Пять инструментов эмпатии для работы с сотрудниками
Плакаты для проекта по вовлечению сотрудников «Леманы ПРО»
Когда нужно объяснить что-то сложное, например, стратегию устойчивого развития, изменить поведение или отношение сотрудников, мы в «Теперь так» опираемся на эмпатию. Вот любимые инструменты соосновательницы бюро Маши Гельман.
1. Перевод с русского на русский
Часто сотрудники плохо понимают стратегию из-за того, что она написана сложным языком и далека от повседневных задач. В этом случае классный ход — переупаковать материал в доступные форматы: комикс, мемы, видео и др.
Например, для курса по развитию бережных привычек совместно с музеем Garage мы подготовили asmr-ролики, чтобы передать удовольствие, которое каждый может получить от использования экомешочков или раздельного сбора крышечек.
ASMR-ролик «Пластиковые крышечки в стеклянной банке»
ASMR-ролик «Грецкие орехи в экомешочке»
В проекте по вовлечению сотрудников «Лемана ПРО» в стратегию «Зелёные товары» мы сделали юмор универсальным языком перевода. В течение полугода раскрывали практики компании через лёгкие форматы — от мемов и комиксов до приложений для знакомств.
2. Сторителлинг с героем
В эпоху информационного перегруза наукоёмкие факты тяжело «заходят». Истории гораздо легче. Сторителлинг — лучший способ передавать друг другу знания. Доказано эволюцией 😁
В качестве примера приведу нашу игру «Что бы сделал мистер X?». Участники придумывают истории, как выдающиеся личности — от Пушкина до Гагарина — решили бы стоящие перед компанией задачи. Сотрудники представляют идеи в стихах или сценках. Формат хорошо подходит для раскрытия творческого потенциала. А главное — благодаря игре коллеги пропускают задачи через себя, пересказывая их через действия известных со школьной скамьи героев.
3. «Несвоя Неигра»
Разговор-игра на заданную тему. Мы создаём условия, чтобы участники могли делиться опытом и идеями по улучшению бизнес-процессов, а фасилитаторы — услышать, что сотрудники на самом деле думают о корпоративных практиках. Важно и то, что коллеги взаимодействуют в креативном ключе — так рождается эмпатия. Игра развивает не только мягкие навыки, но и горизонтальные связи в команде.
4. Озвучивание переживаний
В проекте «Марафон заботы», который мы делали вместе со Сбером, мы знакомили сотрудников со способами проявления заботы о себе, коллегах и партнёрских благотворительных организациях. Каверзные вопросы задавал маскот. Эксперт по работе с НКО в видеороликах делилась опытом и объясняла, как включить эмпатию.
Иногда достаточно задать вопрос, который люди боятся озвучить. Например: «Почему коллега из НКО не сказал мне «спасибо»? Или «Я чувствую, что начинаю уставать от работы. Это симптом выгорания?». Задавать и отвечать на вопросы могут как те, про кого идёт речь, так и вымышленные персонажи. Сказочные герои позволяют разрядить обстановку и обсудить болезненные вопросы.
5. Минутка благодарности
А это уже наш внутренний инструмент. Утром в понедельник мы собираемся онлайн, чтобы вспомнить о делах и обсудить планы. Каждая встреча начинается с благодарности. Сотрудники бюро говорят «спасибо» за конкретные действия — не только коллегам, но и самим себе. Такая практика укрепляет эмоциональные связи, поднимает настроение, особенно в напряжённый период, помогает замечать вклад и достижения друг друга.
***
Все 5 инструментов можно комбинировать между собой или адаптировать под конкретные задачи. Какие приглянулись вам больше всего? А, может, вы используете другие инструменты, которые показали свою эффективность? Расскажите, очень интересно